O desafio
Em uma clínica cirúrgica, quase todo paciente chega por mensagem. A equipe da CirurgiaJá atendia pelo WhatsApp Web e registrava parte das informações em um sistema legado. Não havia fila organizada, nem distribuição das conversas entre atendentes, nem um jeito confiável de lembrar quem precisava de retorno.
O resultado era uma visão fragmentada da jornada: era difícil saber em que etapa estava cada interessado, quantos orçamentos estavam em aberto e quais cirurgias já tinham data. A clínica precisava de um CRM pensado para o seu fluxo, e não de um CRM de vendas genérico adaptado à força.
A solução
A Second Mind construiu um CRM específico para a jornada cirúrgica. O ponto de partida foi o atendimento: uma inbox que concentra o WhatsApp com suporte a mais de uma forma de conexão (API oficial da Meta, Z-API e Evolution), com fila, atribuição automática de conversas, respostas por atalho e chatbots para a triagem inicial.
Sobre essa base vieram o hub de leads, a esteira comercial em kanban e lista, as cadências de follow-up com tarefas automáticas, a agenda comercial e a agenda clínica, os orçamentos, propostas e vendas, e o mapa de cirurgias. Pesquisas NPS e relatórios de origem dos leads mostram de onde vêm os contatos e como a clínica é avaliada. O cadastro aceita pessoa física e jurídica, e a ficha de cada contato reúne todo o histórico.
A implantação foi faseada, começando pelo atendimento. O projeto nasceu sobre a base do Kryn CRM e, em 2026, ganhou repositório, API e deploy próprios. O back-end é .NET em arquitetura limpa com rotinas agendadas em Quartz, o front-end usa React e shadcn/ui, e o app mobile em React Native com Expo permite login por Face ID. A interface muda de tema conforme o perfil de quem usa.
O que o sistema faz
- Inbox de WhatsApp com fila, atribuição automática, atalhos e chatbots
- Conexão com API oficial da Meta, Z-API e Evolution
- Hub de leads com esteira comercial em kanban e lista
- Cadências de follow-up e automação de tarefas
- Orçamentos, propostas, vendas e controle de estoque
- Agenda comercial, agenda clínica e mapa de cirurgias
- Acompanhamento da jornada cirúrgica de cada contato
- Pesquisa NPS e relatórios de origem de leads
- App mobile para a equipe com login por Face ID
Resultado
- Sistema em produção e implantação faseada, iniciada pelo atendimento via WhatsApp
- Plataforma com API, repositório e deploy próprios desde 2026
- App mobile da equipe entregue, já na versão 1.0.2
- WhatsApp, funil, agenda e orçamentos reunidos em um único sistema
Perguntas frequentes
Dá para integrar o WhatsApp da clínica a um CRM próprio?
Sim. No CirurgiaJá, as conversas chegam em uma caixa única com fila e distribuição entre atendentes. A integração funciona com a API oficial da Meta e com provedores como Z-API e Evolution, o que dá flexibilidade na hora de escolher a conexão.
Um CRM para clínica cirúrgica precisa ser diferente de um CRM de vendas comum?
Na prática, sim. A jornada envolve consulta, orçamento, exames, agenda e cirurgia, e cada etapa pede um tipo de acompanhamento. Um sistema sob medida modela essas etapas com os nomes e regras que a equipe já usa.
A equipe da clínica consegue usar o CRM pelo celular?
Sim. Além da versão web, o CirurgiaJá tem um app para Android e iOS feito em React Native, com login por Face ID. Assim a equipe acompanha o trabalho mesmo longe do computador.
